Strony i systemy internetowe dla firm B2B
Projektujemy serwisy dla firm z rozbudowaną ofertą produktów i usług. Porządkujemy duże katalogi, łączymy stronę z systemami używanymi w firmie i tworzymy funkcje potrzebne klientom, partnerom oraz działom sprzedaży.
Gdy oferta nie mieści się na kilku podstronach
W firmach B2B serwis często musi obsłużyć znacznie więcej niż podstawową prezentację oferty. Setki produktów i wariantów, dokumentacja techniczna, różne grupy klientów, partnerzy handlowi czy kilka rynków to sytuacje, w których sama struktura strony zaczyna mieć duże znaczenie.
Projektujemy takie serwisy tak, żeby klient mógł znaleźć właściwy produkt i potrzebne informacje, a dane nie musiały być ręcznie przepisywane pomiędzy używanymi w firmie narzędziami.
Dla producentów i firm z rozbudowanym katalogiem
Przy dużej liczbie produktów porządkujemy ofertę i sposób jej prezentacji. Serwis może zawierać:
- katalog produktów z wariantami i parametrami,
- wyszukiwanie, filtrowanie i porównywanie,
- konfiguratory produktów,
- dokumentację techniczną i materiały do pobrania,
- dane pobierane z ERP, PIM lub innych systemów firmy.
Dla firm pracujących z partnerami i dystrybutorami
Nie wszystkie informacje muszą być dostępne publicznie. Dla partnerów, klientów lub handlowców możemy tworzyć strefy dostępne po zalogowaniu, z:
- indywidualnymi cenami i rabatami,
- dokumentami przypisanymi do klienta lub produktu,
- różnymi poziomami dostępu,
- składaniem zapytań i zamówień,
- wymianą danych z CRM, ERP lub systemem sprzedażowym.
Dla firm działających na wielu rynkach
Przy kilku krajach, markach lub oddziałach można zarządzać serwisami ze wspólnego systemu, zamiast utrzymywać każde rozwiązanie osobno.
Produkty i materiały mogą pochodzić ze wspólnej bazy, a poszczególne rynki mieć własne treści, ofertę i uprawnienia dla lokalnych zespołów. Takie rozwiązanie może obsługiwać kilka stron internetowych, a w razie potrzeby także aplikacje i inne kanały.
Wszystkie nasze strony internetowe i systemy B2B budujemy w Drupalu. Łączymy go z innymi technologiami, gdy projekt wymaga integracji, rozbudowanych katalogów, stref partnera czy obsługi wielu rynków.
Jak podchodzimy do projektów B2B
W projektach B2B najpierw chcemy zrozumieć, jak firma sprzedaje i jak wygląda praca z ofertą od środka. Inaczej projektuje się serwis dla producenta z tysiącami wariantów produktów, inaczej dla firmy pracującej przez sieć partnerów, a jeszcze inaczej wtedy, gdy większość sprzedaży prowadzą handlowcy.
Interesuje nas nie tylko to, co ma zobaczyć klient. Sprawdzamy też, skąd pochodzą dane, kto nimi zarządza i co dzieje się z zapytaniem lub zamówieniem po wysłaniu go przez stronę internetową.
Najpierw poznajemy sposób sprzedaży
Chcemy wiedzieć, czego klienci szukają przed zakupem, jakie informacje porównują i w którym momencie potrzebują pomocy handlowca.
Przy rozbudowanej ofercie może chodzić o parametry techniczne, dokumentację, warianty, zastosowanie produktu, dostępność albo indywidualne warunki handlowe. Dopiero na tej podstawie można sensownie zaprojektować katalog, wyszukiwarkę, konfigurator czy strefę klienta.
Ważne jest też to, gdzie znajdują się dane. Jeżeli produkty są zarządzane w PIM, ceny w ERP, a informacje o klientach w CRM, nie chcemy tworzyć kolejnego miejsca, w którym ktoś będzie wpisywał to samo ręcznie. Dlatego backend i integracje bierzemy pod uwagę już podczas projektowania systemu.
Jeżeli proces sprzedaży tego wymaga, system B2B może być również połączony z rozwiązaniami e-commerce.
System powinien zdejmować mozolną pracę z ludzi
Przy projektach B2B szukamy czynności, które można wykonać automatycznie. Może to być pobieranie danych o produktach, przekazywanie zapytania do odpowiedniego handlowca, aktualizacja statusu, przygotowanie dokumentu albo synchronizacja informacji między systemami.
Nie chcemy wdrażać rozwiązania, po którym pracownik dostaje jeszcze jeden panel do codziennego pilnowania. Jeżeli system może wykonać część pracy sam, powinien to robić. Człowiek jest potrzebny przede wszystkim tam, gdzie trzeba podjąć decyzję, wykorzystać wiedzę albo porozmawiać z klientem.
Podobnie patrzymy na AI. Przy bardzo dużych katalogach same kategorie i filtry czasem przestają wystarczać. Agent AI może wtedy pomóc użytkownikowi opisać potrzebę własnymi słowami i przeszukać dane produktowe bez znajomości dokładnej nazwy czy symbolu produktu.
AI ma jednak sens tylko wtedy, gdy faktycznie upraszcza pracę albo pomaga szybciej znaleźć właściwą informację.
Nie komplikujemy bez potrzeby
Nie każdy projekt musi od razu zawierać portal partnera, konfigurator, e-commerce i automatyzację wszystkich procesów.
Najpierw ustalamy, co naprawdę trzeba rozwiązać w pierwszej wersji systemu. Jeżeli prostsze rozwiązanie wystarczy i można je później rozwijać bez przebudowy całości, zaczynamy od prostszego.
Cały sposób prowadzenia projektu opisujemy szerzej na stronie jak budujemy serwisy internetowe.
